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醫院管理咨詢作為九鼎公司主營業務,通過二十多年來為全國200余家醫院提供成功的深度咨詢服務,不但已形成符合中國醫院實際、具有九鼎特色的,完善的、具有高度操作性的咨詢體系,還擁有豐富的咨詢經驗。 


  九鼎咨詢體系 


道生一


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一生二


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      九鼎認為醫院經營的本質是醫患關系,即醫患雙方供求關系(陰陽)的相互支持、良性循環發展,即醫院經營分為內部經營和外部經營兩大塊。


 二生三


九鼎認為,患者的三個身份,揭示了醫療行業的三個基本規律。


九鼎認為醫院整體經營分為兩大部分:


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經過二十余年200余家醫院成功的深度咨詢,九鼎獨創了符合中國醫院實際的人本經營理論體系,即九鼎 “3M+3S人本經營模式。 


九鼎“3M+3S人本經營模式認為:


醫院經營必須是以人為中心的經營,才能抓住本質。


醫院經營的本質是醫患關系。故醫院經營分為內部經營(以員工為中心)和外部經營(以顧客為中心)。


內部經營(對員工)決定外部經營(對顧客)。


經營的本質是經營人心,因此醫院經營是從經營員工的心(醫院文化)到經營顧客的心(醫院品牌)的心與心的經營過程。


 


醫院“3M + 3S人本經營體系包括醫院外部經營體系和醫院內部經營體系兩大部分:


(一)醫院內部經營體系


以員工為中心的內部經營體系,包括:


醫院文化體系(CM-Hospital Culture Management——是醫院經營的靈魂


醫院經營戰略(SM- Hospital Strategy Management——是醫院經營的方向


醫院人力資源管理體系(HRM- Hospital Human Resource Management


——是醫院內部經營的關鍵


(二)醫院外部經營體系


以顧客為中心的外部經營體系,包括:


醫院醫患關系營銷體系(CS- Hospital Customer Satisfaction


——是醫院外部經營的基礎和重點


醫療行業關系營銷體系(MS- Hospital  Industry Marketing System


——是醫院外部經營的關鍵


醫院社會關系營銷體系(HIS- Hospital Social Marketing System


——是醫院樹立品牌的傳播手段


三生萬物
  
九鼎以內部經營員工為依托,以外部經營顧客滿意度、忠誠度為重點,不斷提升醫院品牌競爭力,促進醫院持續發展。



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